نادي الخلود · فريق خدمة العملاء على واتساب

دليل إعداد Respond.io

كل خطوات الإعداد على الكمبيوتر والجوال في صفحة وحدة. علّم على كل بند قبل أول محادثة.

رقم واتساب النادي: +966 55 950 9656آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
1
ابدأ من هنا

جاهز لأول محادثة؟

علّم على كل بند بعد ما تخلصه. تفاصيل كل بند في الأقسام اللي تحت.

على الكمبيوتر

التفاصيل في القسم 2 و3

على الجوال

التفاصيل في القسم 4 و5

0 من 10
الاختبار الأخير: خلّ زميلك يكتب لك تعليق فيه @اسمك، وتأكد إن التنبيه وصلك على الجوال والكمبيوتر.
2
الكمبيوتر · 1 من 2

الدخول والملف الشخصي

استخدم Google Chrome، وخلّ تبويب Respond.io مفتوح طول الدوام.

1

ادخل على حساب النادي

أول مرة؟ افتح إيميل الدعوة وأنشئ كلمة المرور. بعدها ادخل دائمًا من app.respond.io وتأكد إنك في مساحة Alkholood Club

2

اسمك وصورتك

صورتك أسفل يسار الشاشةProfile

اكتب اسمك في First Name وLast Name، وحط صورتك، واضغط Save Profile.

3

حماية بخطوتين (مستحسن)

ProfileEnable Two-Factor Authentication (2FA)

اربطها بتطبيق Google Authenticator أو Authy لحماية حسابك.

4

حالتك

صورتك أسفل يسار الشاشةOnlineأوBusy

Online طول الدوام، وBusy إذا ابتعدت. وبعد 5 دقائق بلا نشاط تصير Offline تلقائيًا.

لغة الواجهة: خلّها English من Language في نفس الصفحة، عشان تطابق هذا الدليل.
3
الكمبيوتر · 2 من 2

التنبيهات

تنبيه لمحادثاتك ولما زميلك يكتب @اسمك، بدون إزعاج من غيرها.

1

اسمح لتنبيهات المتصفح

لما يطلب Chrome الإذن اضغط Allow (سماح). ولو رفضته بالغلط:

الأيقونة يسار رابط الموقعNotificationsAllowحدّث الصفحة
2

اضبط إعدادات التنبيهات

صورتك أسفل يسار الشاشةNotification settings
صوت التنبيهMessages and Assignment Sound Notifications
Play sound for assigned contacts and collaborations only
تنبيهات الكمبيوترDesktop Notifications
Send me notification for assigned contacts, collaborations, and mentions
تنبيهات الجوالMobile Push Notifications
Send me notification for assigned contacts, collaborations, and mentions
Only send mobile notifications when I am Offline.
بدون علامة
الإيميل (اختياري)Email Notifications
Send me notifications for mentions only
4
الجوال · 1 من 2

تطبيق الجوال

للآيفون (iOS 15.1 وأحدث) والأندرويد (Android 7 وأحدث).

1

نزّل التطبيق وسجّل دخول

App StoreأوGoogle Playrespond.io - Inbox

ادخل بإيميلك وكلمة المرور، واضغط Allow لما يطلب إذن التنبيهات.

2

اضبط التنبيهات

SettingsUpdate notifications
تنبيهات الجوالMobile push notifications
For the contacts assigned to me, collaborations and mentions
Only send mobile notifications when I am Offline
بدون علامة
صوت المحادثات (اختياري)In-app chat sounds
For assigned Contacts and collaborations only
3

حالتك: نشط وقت الدوام، ومشغول إذا ابتعدت

SettingsSet yourself as activeأوSet yourself as busy
التطبيق يطلعك تلقائيًا كل 30 يوم، فإذا وقفت التنبيهات سجّل دخول من جديد.
5
الجوال · 2 من 2

إعدادات الجوال نفسه

عشان التنبيه يوصلك حتى والتطبيق مقفل أو الشاشة مطفية.

آيفون

التنبيهاتSettings › Apps › respond.io › Notifications
الإعداداتالتطبيقاتrespond.ioالإشعاراتالسماح بالإشعارات
بنفس الصفحةBackground App Refresh
تحديث التطبيق في الخلفيةتشغيل

في الإصدارات الأقدم تلقى respond.io مباشرة في الإعدادات بدون «التطبيقات».

أندرويد

التنبيهاتApp info › Notifications
اضغط مطوّل على أيقونة التطبيقمعلومات التطبيقالإشعاراتتشغيل
البطاريةApp info › Battery › Unrestricted
معلومات التطبيقالبطاريةغير مقيّد

الأسماء تختلف حسب نوع الجوال. ما لقيتها؟ ابحث في الإعدادات عن «البطارية».

جرّب: اقفل الجوال، وخلّ زميلك يكتب لك تعليق فيه @اسمك. لازم يوصلك التنبيه.
6
الشغل اليومي · 1 من 2

وين تلقى محادثاتك؟

كل عميل يمر على البوت أول، وبعدها يتحوّل لواحد منكم.

كيف توصلك المحادثة

العميل يراسل واتساب النادي
البوت يرحّب ويعرض القائمة
يختار من القائمة أو يطلب موظف
تتحوّل لأحدكم بالتناوب ويوصله تنبيه

القوائم اللي تهمك (اللوحة الجانبية يسار الشاشة)

Mine
محادثاتك أنت، وهي شغلك الأساسي.
خدمة العملاء
كل محادثات الفريق، تحت Team Inbox.
Unassigned
ما تحوّلت لأحد بعد، وغالبًا العميل لسه يختار من البوت.
OpenUnreplied
الفلتر Open وزر Unreplied جنبه: اللي ينتظرون ردك.

على الجوال

أيقونة المحادثات تحتأعلى اليسارنفس القوائم
بداية كل يوم: افتح Mine، وخلّ الفلتر Open، وشغّل Unreplied، وابدأ بالأقدم.
7
الشغل اليومي · 2 من 2

داخل المحادثة

خمس حركات تكفيك لكل محادثة، على الكمبيوتر والجوال.

1

اقرأ قبل ما ترد

اختيارات العميل مع البوت فوق في المحادثة، فلا تعيد عليه نفس السؤال.

2

رد، أو استخدم الردود الجاهزة

اكتب / في خانة الرد وتطلع لك الردود الجاهزة.
أيقونة Snippets في خانة الرد.
3

تعليق داخلي لزميلك (العميل ما يشوفه)

Add comment تحت خانة الرد، واكتب @ واختر زميلك.
أيقونة التعليق الصفراء ثم @، والزرقاء ترجعك للمحادثة.
4

حوّل لزميل

قائمة الإسناد أعلى يمين المحادثة، واختر اسم زميلك.
النقاط الثلاث أعلى اليمينAssign UserDone
5

اقفل لما تخلص

زر Close جنب قائمة الإسناد.
علامة الصح أعلى اليمين، أو اسحب المحادثة لليسارClose
ما رد العميل؟ تنقفل المحادثة تلقائيًا بعد 3 ساعات من آخر رسالة منك. وإذا راسل بعدها، يرجع له البوت من البداية.
8
قبل ما تبدأ

5 قواعد ذهبية

احفظها من أول يوم، وتفرق مع كل عميل.

1

رد بسرعة، وقبل 24 ساعة

هدفنا أول رد خلال 15 دقيقة وقت الدوام. وبعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل ما يمديك ترسل رد عادي، بس قالب معتمد ومدفوع.

2

اقفل كل محادثة تخلص

عشان قائمتك تبقى نظيفة، وأول رسالة جديدة من العميل ترجّع له البوت.

3

رد بلغة العميل، وبرسالة وحدة

عربي أو إنجليزي حسب ما كتب، واجمع ردك في رسالة وحدة كاملة بدل عدة رسائل قصيرة.

4

التزم بسياسة المتجر

الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام، والمبلغ يرجع بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم. أي حالة خارج السياسة حوّلها لمشرفك.

5

احمِ بيانات العميل

لا تطلب رقم بطاقة أو كلمة مرور، ولا تنقل محادثات العملاء برّا المنصة.

رقمنا الرسمي الوحيد: +966 55 950 9656. القديم +966 57 618 3108 انشال، فلا تعطيه لأحد.